Política de Devoluciones y Reembolsos
En Red’s Wine queremos ofrecer a nuestros clientes una experiencia de compra satisfactoria, transparente y segura. Por ello, ponemos a su disposición la presente Política de Devoluciones y Reembolsos, aplicable a las compras realizadas a través de nuestra página web.
1. Datos de la empresa
Titular: Red’s Wine
CIF: 58654208
Domicilio social: Carrer Monserrat, 4 Sant Cugat, 08172, Barcelona, España
Correo electrónico de atención al cliente: clientes@redswine.com
Teléfono de atención al cliente: +34 678757123
2. Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa de defensa de consumidores y usuarios, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra, sin necesidad de indicar motivo alguno. Este derecho se aplica a los contratos celebrados a distancia, como las compras realizadas en una tienda online.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión de forma inequívoca a Red’s Wine por correo electrónico o por cualquier medio que permita dejar constancia de su solicitud. La ley española admite que el desistimiento se acredite por cualquier forma válida en derecho.
3. Condiciones para aceptar una devolución
Para que la devolución sea aceptada, los productos deberán ser devueltos en adecuadas condiciones, con su embalaje original siempre que sea posible, y debidamente protegidos para evitar daños durante el transporte.
Red’s Wine se reserva el derecho de valorar una posible disminución del valor del producto cuando haya sido manipulado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento. La normativa permite imputar al consumidor esa pérdida de valor cuando proceda.
4. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si el cliente recibe un producto dañado durante el transporte, defectuoso o distinto del solicitado, deberá comunicarlo a Red’s Wine lo antes posible, preferiblemente dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido, aportando fotografías del embalaje y del producto.
En estos casos, Red’s Wine asumirá, según corresponda, la reposición del producto, la sustitución, la reducción del precio o el reembolso, de acuerdo con la normativa aplicable sobre falta de conformidad. Las medidas correctoras deben ser gratuitas para el consumidor e incluyen los gastos necesarios, como envío o transporte.
5. Procedimiento de devolución
Para solicitar una devolución, el cliente deberá enviar un correo electrónico a clientes@redswine.com indicando:
- nombre completo,
- número de pedido,
- producto o productos que desea devolver,
- motivo de la devolución,
- y, en su caso, fotografías si el producto ha llegado dañado o es incorrecto.
Una vez recibida la solicitud, Red’s Wine indicará al cliente los pasos a seguir para la recogida o envío del producto.
6. Gastos de devolución
Salvo que la devolución se deba a un error de Red’s Wine, a un producto defectuoso o a daños producidos durante el transporte, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente. En caso de incidencia imputable a Red’s Wine, la empresa asumirá dichos costes. La normativa europea prevé que el consumidor soporte el coste directo de devolución cuando se le haya informado de ello.
7. Reembolsos
Una vez recibidos los productos devueltos, o acreditada su devolución, Red’s Wine procederá a realizar el reembolso correspondiente utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
El reembolso se realizará sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro del plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en la que Red’s Wine haya sido informada de la decisión de desistimiento, pudiendo retenerlo hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente acredite su devolución, lo que ocurra primero.
8. Supuestos en los que no procederá la devolución
No se aceptarán devoluciones cuando el producto haya sido devuelto en mal estado por causas imputables al cliente, o cuando falten elementos esenciales del producto o de su presentación que impidan su correcta comercialización posterior, siempre dentro de los límites permitidos por la normativa aplicable.
Las excepciones al derecho de desistimiento deben interpretarse conforme al artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
9. Cancelación de pedidos
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido antes de que este haya sido preparado o expedido. Si el pedido ya hubiera salido de nuestras instalaciones, deberá tramitarse como devolución conforme a esta política.
10. Contacto
Para cualquier duda relacionada con devoluciones y reembolsos, puede contactar con nosotros en:
Red’s Wine
Correo electrónico: clientes@redswine.com
Teléfono: +34 618 53 88 18
Dirección: Carrer Monserrat, nº 4, Sant Cugat, 08172, Barcelona, España